Presse

09. Februar 2010

Value5 und Service-Community.net starten den Kundenservice der Zukunft

Die hiogi GmbH, Anbieter von Service-Community.net, und die Value5 Dialogmanagement GmbH kooperieren, um einen vollständig über das Internet vernetzten Kundenservice anzubieten. Dies gaben die Unternehmen heute beim Kongress Call Center World in Berlin bekannt. Beide Firmen verknüpfen ihre unterschiedlichen Customer Care Lösungen und bedienen sämtliche multimedialen Support-Kanäle aus einer sogenannten Service-Cloud heraus. Mehr...

03. Dezember 2009

hiogi erhält frisches Kapital für den Vertrieb von Service-Community.net

Investoren bescheinigen dem gut gestarteten B2B-Geschäft Erfolgsaussichten Mehr...

26. November 2009

Während des Weihnachtsshoppings schnelle Geschenkideen online oder per SMS erfragen

Auf der neuen Internetseite www.schnelle-geschenkideen.de können sich Shopper ab heute hunderte von Geschenkideen holen, die individuell von einer Community recherchiert wurden. Die schnellen Geschenkideen lassen sich auch unterwegs per SMS an die Nummer 44044 erfragen. Mehr...

17. November 2009

Kundendialog via Social Media: hiogi integriert Facebook-Applikation in Service-Communities

Die hiogi GmbH verknüpft ihre Geschäftskunden-Lösung Service-Community.net und ihre Wissenscommunity mit Facebook. Damit wird das Fragen und Antworten auch über das Soziale Netzwerk möglich. Firmen-Seiten auf Facebook erhalten so relevante Inhalte von den dortigen „Fans“ und können durch die virale Verbreitung weitere „Fans“ gewinnen. Mehr...

12. Oktober 2009

Kundenservice-Communities auf Firmenwebsites lohnen sich laut Forrester-Studie auch finanziell

Die Studie „The ROI Of Online Customer Service Communities“ des Marktforschungsunternehmens Forrester hat herausgefunden, dass eine Service-Community, die als Software-as-a-Service auf einer Firmenwebsite integriert wird, Support-Kosten senkt und die Kundenloyalität erhöht. Außerdem hat eine solche auch positive Effekte auf die Produktivität von Call-Center-Agenten und die Innovationskraft von Unternehmen. Laut Forrester amortisieren sich die Investitionen in eine Service-Community bereits nach weniger als einem Jahr und der ROI (Return on Investment) liegt bei 99 Prozent. Mehr...

11. August 2009

Zwei Drittel der Reiseunternehmen hinken beim Thema Social Web hinterher

Eine neue Studie zeigt, dass Reiseunternehmen die Vorteile des Social Web als Kommunikationsweg und Marketinginstrument noch nicht erkannt haben. Kostenpflichtige Hotlines (90%), Webformulare (65%) und starre FAQ-Listen (50%) dominieren die Kommunikation mit den Kunden. Diese Kanäle lassen aber weder den offenen Dialog zu, noch können Nutzer Inhalte selbst generieren. Das wirkt sich negativ auf die Servicequalität und die Suchmaschinenoptimierung der Reise-Websites aus. Mehr...

28. Juli 2009

E-Plus-Kunden erhalten kostenlose Wissenscommunity

Ab sofort erhalten Kunden der E-Plus Gruppe kostenlose Insidertipps und Auskünfte direkt aufs Handy. Bei der Nutzung der Internetseite togo.hiogi.de auf dem Handy entstehen keine Internetkosten. Mehr...

23. Juli 2009

Kunden helfen Kunden: hiogi bietet Unternehmen neue Community-Lösung für Crowdsourcing im Kundenservice

Eine Service-Community als SaaS-Lösung für Unternehmen ist günstiger, flexibler und persönlicher als die herkömmliche Kundenkommunikation über Call Center oder Webformulare. Kunden und Mitarbeiter helfen sich nach dem Mitmachprinzip gegenseitig – auch unterwegs per Handy. Mehr...

10. Juni 2009

hiogi startet Widget Generator für Fragen und Antworten zu jedem Thema

Die hiogi Community für schnelles Wissen beantwortet jeden Monate tausende spannender Fragen zu vielen Themen. Von jetzt an können sich Betreiber von Internetseiten, Online-Shops, Communities oder Blogs beliebig viele kostenlose Widgets generieren, die thematisch zu den eigenen Inhalten passen. Mehr...

04. Juni 2009

hiogi-Widget bei allyve.de ermöglicht erstmals webbasiert Fragen an die mobile Wissens-Community zu stellen

Die Wissens-Community hiogi.de hat nun auch ein Widget bei allyve.de - dem Schlüsselbund fürs Internet. Nutzer sehen bei allyve alle aktuellen Nachrichten von hiogi und anderer Internetplattformen auf einen Blick. Mehr...